Liiv M es el servicio de operador móvil económico de KB Kookmin Bank, construido con LG Uplus: un híbrido de planes de telefonía y banca móvil, con descuentos en los planes que aumentan según cuántos productos bancarios de KB tenga el cliente.
Que un banco puede vender planes de telefonía 5G baratos a adolescentes y personas mayores, y luego convertir los datos de telecomunicaciones y la venta conjunta en clientes y productos bancarios.
Se lanzó el 28 de octubre de 2019 en un evento de presentación con el presidente de KB, Yoon Jong-kyoo, el consejero delegado del banco, Hur Yin, y el consejero delegado de LG Uplus; los reguladores lo reconocieron como servicio innovador y lo eximieron de diversas regulaciones durante dos años.
El avance se frenó bajo la oposición firme del sindicato. Cuando el banco permitió a los clientes registrarse en las sucursales —para llegar a las personas mayores que tienen dificultades en línea—, el sindicato lo calificó de artimaña que convertía a los cajeros en «vendedores de teléfonos móviles»; incluir las ventas de Liiv M en las evaluaciones de los empleados intensificó el conflicto, y el sindicato pidió a legisladores del partido gobernante y a las autoridades financieras que cancelaran la designación de servicio innovador.
A septiembre de 2020, Liiv M tenía unos 80.000 suscriptores frente a su objetivo de 300.000 a 1 millón, su privilegio regulatorio estaba en peligro y otras entidades financieras observaban el conflicto como el modelo de lo que sucede cuando el personal bancario se resiste a nuevas iniciativas.
La elección del canal de distribución se volvió en contra internamente: los registros en sucursales significaban que el nuevo negocio dependía de cajeros cuyos ingresos por rendimiento ahora amenazaba.
La vía de escalada del sindicato —legisladores y reguladores, no solo la dirección— puso en riesgo el privilegio de designación innovadora del servicio.
La lógica de móvil primero se contradecía: un producto dirigido a personas mayores necesitaba sucursales, el canal con menos clientes futuros.
Bancos pares (Finnq, de Hana-SK Telecom, y Woori-KT) observaban, lo que convertía a KB en el caso de prueba de si el personal bancario bloquea las apuestas intersectoriales.
Una apuesta intersectorial puede ser vetada desde dentro: si el nuevo negocio depende del personal del negocio antiguo, sus incentivos —no el mercado— deciden si escala.
Secuelas
A septiembre de 2020, Liiv M se situaba en 80.000 suscriptores frente a un objetivo de 300.000 a 1.000.000, con el banco insistiendo en que personal de sucursal contratado por separado aliviaría a los cajeros y el sindicato aún presionando a los reguladores para que revocaran la designación; Finnq, de Hana Financial, y la alianza de telecomunicaciones paralela de Woori-KT dependían del mismo precedente.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Kookmin Bank's mobile phone biz at risk? The Korea Times · koreatimes.co.kr ·