Capillary Technologies vende software en la nube de interacción con clientes y fidelización a cadenas minoristas.
Una plataforma en la nube de interacción con clientes para minoristas podía pasar de dos oficinas a diez países con una sola ronda de financiación.
15,5 millones de dólares recaudados en 2012; 120 millones de dólares recaudados en total hasta 2019, de los cuales 50 millones fueron secundarios
Fundada en agosto de 2008 por los egresados del IIT-Kharagpur Aneesh Reddy, Krishna Mehra y Ajay Modani, Capillary operó de forma austera hasta 2012 —quemando 5 lakh de rupias al mes con unos ingresos mensuales de 1,1-1,2 crore de rupias—, cuando llegó la ronda sobresuscrita de los inversores, "técnicamente 100 años de quema".
"Entregar ese tipo de dinero a jóvenes de 25-26 años... uno se vuelve completamente loco", recordó Reddy. El trío abrió 10 oficinas en 2012 en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Sudáfrica, Hong Kong y Nueva Zelanda. La ronda entera se quemó en 18 meses; algunos mercados se desangraron mientras que otros, infrafinanciados, sobresalieron, y hacia 2014 la empresa estuvo a veces a 15 días de quedarse sin dinero.
En 2014 Capillary cerró las operaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Sudáfrica. El cofundador Krishna Mehra, que se había trasladado a Estados Unidos, salió; Ajay Modani se marchó un año después. Reddy volvió a centrarse en cuatro geografías: India, Asia Occidental, Sudeste Asiático y China.
La ronda fue el doble de lo que se buscaba, y los fundadores trataron el margen de maniobra financiero como un mandato: diez países en un año, sin que nadie les hiciera frente.
Los mercados se financiaron de forma desigual —una fuerte quema en las geografías perdedoras mientras las ganadoras pasaban penalidades—, de modo que las pérdidas se acumularon por ambos lados.
La decisión de cierre llegó solo cuando al efectivo le quedaban 15 días, en lugar de estar ligada a umbrales de rendimiento por mercado.
Las rondas sobredimensionadas eliminan la disciplina que te hizo financiable: abre mercados solo al ritmo que los ingresos los validen, no al ritmo que permita la cuenta bancaria.
"El emprendimiento es un proceso de autopurificación", declaró Reddy a The Hindu BusinessLine en enero de 2019, aconsejando a los fundadores recaudar 1,5 veces lo que sugiere la hoja de cálculo. Siguió siendo inversor ángel en la startup estadounidense de food-tech de Mehra y en el negocio indio de catering en línea de Modani. Capillary, reenfocada en cuatro geografías, contaba entre sus más de 400 marcas clientes con Walmart, Starbucks, KFC y Pizza Hut.
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Las fuentes
- How to manage when things tend to spiral out of control The Hindu BusinessLine · thehindubusinessline.com ·