ComfortDelGro integró su fracasada aplicación Zig en CDG Zig, una superapp centrada en el taxi

ComfortDelGro es un operador de transporte singapurense cuyo punto de contacto con el consumidor es su aplicación de reserva de taxis.

Una sola aplicación que reúna la reserva de taxis, servicios de estilo de vida y la búsqueda de cargadores para vehículos eléctricos puede mantener a los clientes de ComfortDelGro en su propia plataforma frente a las superapps al estilo de Grab.

ComfortDelGro lanzó Zig en 2021 como una incursión en la movilidad de estilo de vida: navegación, reservas de taxi, reservas de restaurantes y estancias vacacionales en una sola aplicación, dirigida directamente contra la suite de servicios de Grab.

Zig nunca llegó a cuajar: cerró en marzo de 2022 tras menos de un año, y sus cifras de registro nunca se divulgaron. El 20 de abril de 2022 la empresa fusionó la aplicación de taxi y Zig en CDG Zig: taxis más mesas de restaurante, más un mapa de cargadores para vehículos eléctricos de su empresa conjunta ComfortDelGro Engie. Jackson Chia, consejero delegado del grupo de movilidad privada, calificó la fusión como «un paso adelante» hacia una «plataforma digital unificada».

Los gigantes del transporte con conductor como Grab estaban atrayendo clientes fuera de las propias aplicaciones de los operadores de taxi; ComfortDelGro optó por luchar por la relación con el cliente con una superapp propia.

La apuesta independiente de Zig por el estilo de vida fracasó en menos de un año; integrarla en la aplicación de taxi que funcionaba rescata la inversión sin empezar de cero.

El buscador de cargadores para vehículos eléctricos vincula la aplicación a la empresa conjunta ComfortDelGro Engie, extendiendo la plataforma hacia la infraestructura de carga.

Integrar una aplicación secundaria fracasada en la aplicación principal recicla el experimento en lugar de darlo por perdido, pero una superapp repleta de funciones arriesga la simplicidad que hacía funcionar la aplicación principal.

CDG Zig se puso en marcha el 20 de abril de 2022. A los usuarios de Zig se les indicó que canjearan sus monedas Zig por vales de viaje; los usuarios existentes de la aplicación de ComfortDelGro solo tenían que actualizar en el mismo sitio, conservando sus códigos promocionales y sus datos de pago almacenados. La empresa dijo que el alquiler de coches, la reserva de clases de conducir, el alquiler de autobuses privados y el transporte médico podrían incorporarse posteriormente a la plataforma. El profesor de negocios de la NUS Lawrence Loh respaldó la lógica de ventanilla única pero advirtió que la aplicación «no debe volverse demasiado complicada»: puede que los clientes solo quieran una interfaz rápida para reservar taxis, no una avalancha de funciones.