ComfortDelGro incorporou seu fracassado aplicativo Zig ao CDG Zig, um superapp com foco em táxis

A ComfortDelGro é uma operadora de transportes de Singapura cujo ponto de contato com o consumidor é seu aplicativo de reserva de táxis.

Um único aplicativo que reúne reserva de táxis, serviços de estilo de vida e busca de carregadores de veículos elétricos pode manter os clientes da ComfortDelGro em sua própria plataforma, em concorrência com superapps no estilo do Grab.

A ComfortDelGro lançou o Zig em 2021 como uma incursão na mobilidade de estilo de vida: navegação, reservas de táxi, reservas de restaurantes e estadias de lazer em um único aplicativo, voltado diretamente para o conjunto de serviços do Grab.

O Zig nunca pegou — foi encerrado em março de 2022, após menos de um ano, e seus números de cadastro nunca foram divulgados. Em 20 de abril de 2022, a empresa fundiu o aplicativo de táxi e o Zig no CDG Zig: táxis mais mesas de restaurante, além de um mapa de carregadores de veículos elétricos de sua joint venture ComfortDelGro Engie. Jackson Chia, CEO do grupo de mobilidade privada, chamou a fusão de "um passo à frente" rumo a uma "plataforma digital unificada".

Gigantes do transporte por aplicativo como o Grab estavam tirando clientes dos próprios aplicativos das operadoras de táxi; a ComfortDelGro optou por lutar pela relação com o cliente com um superapp próprio.

A aposta independente do Zig no estilo de vida fracassou em menos de um ano; incorporá-la ao aplicativo de táxi que funcionava recupera o investimento sem recomeçar do zero.

O localizador de carregadores de veículos elétricos vincula o aplicativo à joint venture ComfortDelGro Engie, estendendo a plataforma à infraestrutura de recarga.

Incorporar um aplicativo secundário fracassado ao aplicativo principal recicla o experimento em vez de descartá-lo — mas um superapp repleto de recursos corre o risco de comprometer a simplicidade que fazia o aplicativo principal funcionar.

O CDG Zig entrou no ar em 20 de abril de 2022. Os usuários do Zig foram instruídos a trocar suas moedas Zig por vouchers de corrida; os usuários existentes do aplicativo ComfortDelGro só precisaram atualizar no próprio local, mantendo seus códigos promocionais e dados de pagamento armazenados. A empresa disse que aluguel de carros, agendamento de aulas de direção, fretamento de ônibus privados e transporte médico poderiam seguir na plataforma. O professor de administração da NUS Lawrence Loh apoiou a lógica de balcão único, mas alertou que o aplicativo "não deve ser tornado complicado demais" — os clientes podem querer apenas uma interface rápida de reserva de táxi, e não uma avalanche de recursos.