ComfortDelGro a intégré son application Zig, un échec, dans CDG Zig, une super-application centrée sur le taxi

ComfortDelGro est un opérateur de transport singapourien dont le point de contact avec les consommateurs est son application de réservation de taxi.

Une seule application réunissant la réservation de taxi, des services de style de vie et la recherche de bornes de recharge pour véhicules électriques peut retenir les clients de ComfortDelGro sur sa propre plateforme face aux super-applications de type Grab.

ComfortDelGro a lancé Zig en 2021 comme une incursion dans la mobilité de style de vie : navigation, réservations de taxi, réservations de restaurant et séjours à la maison réunis dans une seule application, visant directement la gamme de services de Grab.

Zig n'a jamais pris — l'application a fermé en mars 2022 après moins d'un an, et ses chiffres d'inscription n'ont jamais été divulgués. Le 20 avril 2022, l'entreprise a fusionné l'application de taxi et Zig en CDG Zig : les taxis plus les tables de restaurant, plus une carte des bornes de recharge pour véhicules électriques issue de sa coentreprise ComfortDelGro Engie. Jackson Chia, PDG du groupe de mobilité privé, a qualifié la fusion de « pas en avant » vers une « plateforme numérique unifiée ».

Les géants de la réservation de trajets comme Grab détournaient les clients des applications propres aux opérateurs de taxi ; ComfortDelGro a choisi de se battre pour la relation client avec sa propre super-application.

Le pari autonome de Zig sur le style de vie a échoué en moins d'un an ; le fusionner avec l'application de taxi qui fonctionne permet de sauver l'investissement sans repartir de zéro.

Le localisateur de bornes de recharge pour véhicules électriques lie l'application à la coentreprise ComfortDelGro Engie, étendant la plateforme à l'infrastructure de recharge.

Intégrer une application annexe ratée dans l'application principale recycle l'expérience au lieu de la passer par pertes et profits — mais une super-application bourrée de fonctionnalités risque de compromettre la simplicité qui faisait fonctionner l'application principale.

CDG Zig est entrée en service le 20 avril 2022. Les utilisateurs de Zig ont été invités à échanger leurs pièces Zig contre des bons de trajet ; les utilisateurs existants de l'application ComfortDelGro n'ont eu qu'à effectuer une mise à jour sur place, en conservant leurs codes promotionnels et leurs coordonnées de paiement enregistrées. L'entreprise a indiqué que la location de voiture, la réservation de leçons de conduite, la location d'autobus privés et le transport médical pourraient suivre sur la plateforme. Lawrence Loh, chargé de cours en commerce à l'Université nationale de Singapour, a soutenu la logique du guichet unique mais a averti que l'application « ne doit pas être rendue trop compliquée » — les clients peuvent simplement vouloir une interface rapide de réservation de taxi, et non une avalanche de fonctionnalités.