El banco digital de Rappi en Brasil, emisor de la tarjeta de crédito RappiCard Visa sin cuota anual y con cashback.
Una superapp de reparto podía operar un banco digital en Brasil ofreciendo a su propia base de usuarios tarjetas sin comisiones y con un cashback agresivo.
Rappi, la superapp de reparto latinoamericana, lanzó Rappibank en 2021. La RappiCard se destacó en Brasil por no cobrar cuota anual y pagar un cashback agresivo, y ganó popularidad precisamente por esas condiciones.
En junio de 2023 el banco estaba «revisando su oferta de tarjetas». Clientes denunciaron en redes sociales que su RappiCard Visa Gold fue cancelada sin aviso previo; un cliente publicó la respuesta del banco por WhatsApp: «por decisión interna estamos revisando la política y en este momento no será posible continuar otorgando crédito». En Reclame Aqui, usuarios describieron tarjetas ya pagadas que fueron bloqueadas y luego canceladas.
Rappibank confirmó que canceló tarjetas RappiCard Visa Gold a algunos clientes, alegando la necesidad de revisar el análisis y los perfiles de crédito, ajustes en sus plataformas tecnológicas y «un nuevo posicionamiento de la empresa en el mercado», a la vez que afirmó que todos los clientes afectados habían sido debidamente notificados.
Muestra el costo real del crecimiento impulsado por el cashback: la retirada no es solo un cambio de precios, sino un evento público de incumplimiento de expectativas.
El mecanismo importa: las cartas de «decisión interna» y las tarjetas bloqueadas y luego canceladas aparecieron en plataformas de quejas antes de que el banco se explicara.
Las razones esgrimidas —revisión de crédito, ajustes en la plataforma tecnológica, nuevo posicionamiento de mercado— se leen como una fintech recortando en un solo movimiento el crédito que usaba como anzuelo con pérdidas.
La salida de Addi la misma semana marca la marea: las fintechs extranjeras estaban terminando sus experimentos brasileños en el mismo momento.
El cashback capta usuarios rápido y les enseña a esperarlo para siempre: cuando la economía aprieta, la retirada es un evento público, no un ajuste privado.
Al 19 de junio de 2023, Rappibank seguía operando en Brasil con una oferta de tarjetas más reducida, tras haber cancelado las tarjetas Visa Gold a una parte de sus clientes. Valor enmarcó la medida como parte de una reevaluación más amplia de las apuestas fintech en Brasil, con la salida total de Addi anunciada la semana anterior.
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Las fuentes
- Rappibank revê oferta de cartões e cancela Visa Gold de clientes Valor Econômico · valor.globo.com ·