La banque brésilienne de Rappi a annulé sans préavis les cartes Visa Gold de ses clients

La banque numérique de Rappi au Brésil, qui émet la carte de crédit RappiCard Visa sans cotisation annuelle et avec cashback.

Une super-application de livraison pouvait exploiter une banque numérique au Brésil en offrant à sa propre base d'utilisateurs des cartes sans frais avec un cashback agressif.

Rappi, la super-application de livraison latino-américaine, a lancé Rappibank en 2021. La RappiCard s'est démarquée au Brésil en ne facturant aucune cotisation annuelle et en versant un cashback agressif, et elle a gagné en popularité précisément à ces conditions.

En juin 2023, la banque « réexaminait son offre de cartes ». Des clients ont rapporté sur les réseaux sociaux que leur RappiCard Visa Gold avait été annulée sans préavis ; un client a publié la réponse de la banque sur WhatsApp selon laquelle « par décision interne, nous révisons la politique et, pour le moment, il ne sera pas possible de continuer à accorder du crédit ». Sur Reclame Aqui, des utilisateurs ont décrit des cartes soldées puis bloquées, avant d'être annulées.

Rappibank a confirmé avoir annulé des cartes RappiCard Visa Gold pour certains clients, invoquant la nécessité de revoir l'analyse et les profils de crédit, des ajustements de ses plateformes technologiques et « un nouveau positionnement de l'entreprise sur le marché » — tout en affirmant que tous les clients concernés avaient été dûment informés.

Cela montre le coût réel d'une croissance tirée par le cashback : le recul n'est pas un simple changement de tarification, mais un événement public de rupture des attentes.

Le mécanisme compte : les lettres de « décision interne » et les cartes bloquées puis annulées sont apparues sur les plateformes de réclamation avant que la banque ne s'explique.

Les raisons invoquées — révision du crédit, ajustements de la plateforme technologique, nouveau positionnement sur le marché — se lisent comme une fintech qui réduit d'un seul coup un crédit à perte.

La sortie d'Addi la même semaine marque la tendance : des fintechs étrangères mettaient fin à leurs expérimentations brésiliennes au même moment.

Le cashback attire rapidement les utilisateurs et leur apprend à l'attendre pour toujours : quand l'économie du modèle se dégrade, la reprise est un événement public, non un ajustement privé.

Au 19 juin 2023, Rappibank continuait d'opérer au Brésil avec une offre de cartes réduite, après avoir annulé des cartes Visa Gold pour une partie de ses clients. Valor a présenté ce mouvement comme faisant partie d'une réévaluation plus large des paris des fintechs au Brésil, la sortie complète d'Addi ayant été annoncée la semaine précédente.