Banco brasileiro do Rappi cancelou cartões Visa Gold de clientes sem aviso

O banco digital do Rappi no Brasil, emissor do cartão de crédito RappiCard Visa, sem anuidade e com cashback.

Um superapp de delivery poderia operar um banco digital no Brasil oferecendo à própria base de usuários cartões sem tarifas e com cashback agressivo.

O Rappi, superapp de delivery latino-americano, lançou o Rappibank em 2021. O RappiCard se destacou no Brasil por não cobrar anuidade e pagar cashback agressivo, e ganhou popularidade exatamente por esses termos.

Em junho de 2023, o banco estava "revendo sua oferta de cartões". Clientes relataram nas redes sociais que seus RappiCard Visa Gold foram cancelados sem aviso prévio; um cliente publicou a resposta do banco no WhatsApp de que "por decisão interna estamos revendo a política e neste momento não será possível continuar concedendo crédito". No Reclame Aqui, usuários descreveram cartões quitados bloqueados e depois cancelados.

O Rappibank confirmou que cancelou cartões RappiCard Visa Gold de alguns clientes, citando a necessidade de revisar a análise e os perfis de crédito, ajustes em suas plataformas tecnológicas e "um novo posicionamento da empresa no mercado" — ao mesmo tempo em que afirmou que todos os clientes afetados haviam sido devidamente notificados.

Isso mostra o custo real do crescimento liderado por cashback: a retirada não é apenas uma mudança de precificação, mas um evento público de quebra de expectativa.

O mecanismo importa: cartas de "decisão interna" e cartões bloqueados e depois cancelados surgiram em plataformas de reclamação antes de o banco se explicar.

As razões declaradas — revisão de crédito, ajustes na plataforma tecnológica, novo posicionamento de mercado — soam como uma fintech reduzindo, de uma só vez, o crédito isca.

A saída da Addi na mesma semana marca a maré: fintechs estrangeiras estavam encerrando seus experimentos brasileiros no mesmo momento.

O cashback conquista usuários rapidamente e os ensina a esperá-lo para sempre: quando a economia aperta, a retomada é um evento público, não um ajuste privado.

Em 19 de junho de 2023, o Rappibank continuava operando no Brasil com uma oferta de cartões mais restrita, tendo cancelado cartões Visa Gold de uma parte dos clientes. O Valor enquadrou a medida como parte de uma reavaliação mais ampla das apostas de fintechs no Brasil, com a saída total da Addi anunciada na semana anterior.