ラッピのブラジル銀行が顧客のVisa Goldカードを予告なく解約

ブラジルにおけるラッピのデジタル銀行で、年会費無料とキャッシュバック付きのRappiCard Visaクレジットカードを発行している。

デリバリースーパーアプリが、自社のユーザーベースに年会費無料で積極的なキャッシュバック付きのカードを提供することで、ブラジルでデジタル銀行を運営できるという賭けだった。

ラテンアメリカのデリバリースーパーアプリであるラッピは、2021年にラッピバンクを立ち上げた。RappiCardは年会費を取らず積極的なキャッシュバックを支払うことでブラジルで際立ち、まさにその条件で人気を集めた。

2023年6月までに、同行は「カード提供を見直している」としていた。顧客はソーシャルメディアで、自身のRappiCard Visa Goldが事前の通知なく解約されたと報告した。ある顧客は、銀行のWhatsAppでの返信として「内部決定により、当行は方針を見直しており、現時点では信用供与を継続することはできません」と投稿した。Reclame Aquiでは、ユーザーが完済済みのカードがブロックされ、その後解約されたと述べた。

ラッピバンクは、一部の顧客についてRappiCard Visa Goldカードを解約したことを認め、信用分析とプロファイルの見直しの必要性、技術プラットフォームの調整、そして「市場における当社の新たなポジショニング」を理由に挙げた。一方で、影響を受けた顧客にはすべて正式に通知済みであると述べた。

これは、キャッシュバック主導の成長の真のコストを示している。撤退は単なる価格変更ではなく、公の期待違反イベントである。

仕組みが重要である。「内部決定」の通知や、ブロックされた後に解約されたカードが、銀行が自ら説明する前に苦情プラットフォーム上に現れた。

示された理由、すなわち信用審査、技術プラットフォームの調整、新たな市場ポジショニングは、フィンテックが一息で損失覚悟の信用供与を縮小しているように読める。

同じ週のAddiの撤退は潮流を示している。外国のフィンテック企業が同じ時期にブラジルでの実験を終えていた。

キャッシュバックはユーザーを素早く獲得し、永遠にそれを期待するよう教え込む。経済性が厳しくなると、その回収は私的な調整ではなく公の出来事となる。

2023年6月19日時点で、ラッピバンクは一部の顧客のVisa Goldカードを解約したうえで、より狭いカード提供を伴ってブラジルで事業を継続していた。Valorはこの動きを、ブラジルのフィンテックへの賭けの広範な再評価の一部と位置づけ、Addiの完全撤退がその前の週に発表されていたと伝えた。