Le chilien Mundo a dépensé 2,5 M$ pour devenir un opérateur mobile virtuel sur le réseau de Telefónica

Mundo est un groupe de télécommunications chilien qui propose le haut débit fixe, la télévision payante et le transport de données sur le deuxième plus grand réseau de fibre optique du pays.

Un opérateur historique du fixe peut vendre le mobile sous forme d'offre groupée à des prix équitables, même si l'ensemble des opérateurs mobiles virtuels chiliens ne détient à peine que 1 % du marché.

2,5 millions de dollars américains investis dans l'activité d'opérateur mobile virtuel

Mundo, fournisseur traditionnel de services fixes, a loué de la capacité sur le réseau Movistar de Telefónica — le même réseau qu'empruntent tous les opérateurs mobiles virtuels chiliens — et a engagé le facilitateur d'opérateurs mobiles virtuels SUMA (une division du groupe espagnol Grupo Ingenium, également présent en Colombie et au Pérou) pour monter l'activité mobile.

Le contexte du marché était impitoyable : les principaux opérateurs mobiles virtuels chiliens — VTR, Virgin Mobile, Netline et Simple — détenaient ensemble à peine plus de 1 % des lignes mobiles, et l'opérateur mobile virtuel du Grupo Falabella, lancé en 2013, n'a pas atteint ses objectifs et a été arrêté en 2018. Telefónica dominait le mobile avec 25,4 % des lignes en service à la fin juin, suivi de Claro (13,2 %), d'Entel (5,7 %) et de Telsur (5,2 %).

Mundo visait 3 millions de clients sur l'ensemble de sa gamme de produits d'ici la fin de 2021, en lançant l'opérateur mobile virtuel à l'échelle nationale comme quatrième produit.

Les opérateurs historiques du fixe considèrent le mobile comme la pièce manquante de l'offre groupée du foyer ; la base de fibre optique et de télévision payante de Mundo lui donnait une raison de distribution pour tenter l'aventure, là où des détaillants comme Falabella n'en avaient aucune.

La location du réseau de Telefónica a permis de limiter les capitaux engagés — 2,5 millions de dollars américains contre le coût d'une construction —, SUMA se chargeant des mécanismes de l'opérateur mobile virtuel.

Le plafond de 1 % des opérateurs mobiles virtuels signifiait que le gain réaliste était une part du portefeuille des clients existants, et non des vagues de migration depuis Movistar ou Claro.

L'offre groupée fonctionne mieux pour l'actif que l'on possède déjà : la base de fibre optique de Mundo faisait du mobile un levier de fidélisation, et non une conquête face à des opérateurs vingt fois plus grands.

Mundo s'est fixé un objectif de 3 millions de clients sur tous les produits pour la fin de 2021 et a lancé l'opérateur mobile virtuel sur l'ensemble du territoire national ; on ne savait pas encore, au moment du rapport, si l'offre groupée avait fait progresser ce chiffre.