Naver lance son premier service d'abonnement à 4 900 wons pour fidéliser les utilisateurs du commerce en ligne

Le principal portail et moteur de recherche internet coréen, qui exploite Naver Pay, des webtoons, du streaming musical, le cloud et le commerce en ligne.

Qu'une adhésion bon marché et étendue — une réduction de 5 % sur Naver Pay plus des avantages de contenu — fidéliserait les acheteurs dans l'écosystème de Naver et permettrait à l'entreprise de monétiser cette relation ultérieurement.

Naver avait bâti la plus grande force d'attraction commerciale de Corée sans adhésion : 20,9 billions de wons de transactions en ligne en 2019, soit plus de 3 billions de wons d'avance sur Coupang. Son premier abonnement a été mis en vente le lundi suivant l'annonce du 31 mai 2020, à un prix inférieur aux attentes, soit 4 900 wons (4 dollars) par mois, avec un essai gratuit de 30 jours.

Les membres pouvaient choisir quatre offres supplémentaires au-delà de la réduction sur les paiements : 10 séries de webtoons, 300 chansons du service de streaming Vibe, une récompense de 3 300 wons pour le streaming vidéo, 100 Mo de stockage cloud, ou des coupons de réduction sur les livres audio, avec un accès à des contenus améliorés disponible moyennant un supplément. Le professeur Kim Seong-Cheol de l'université de Corée a interprété cette stratégie comme l'utilisation d'un prix abordable pour pénétrer le marché, sécuriser des abonnés, puis s'appuyer sur eux pour créer de la valeur supplémentaire ; une source du secteur a indiqué que les détaillants payaient déjà pour s'associer à Naver et s'attendaient à ce que leur dépendance s'accroisse.

Aucun résultat en matière d'abonnés ou de revenus n'a été rapporté dans la couverture du lancement ; le service a été mis en ligne comme prévu, l'entreprise déclarant qu'elle maintiendrait probablement le prix tandis que le produit évoluerait.

Un prix inférieur aux attentes, fixé à 4 900 wons, afin de maximiser l'acquisition d'abonnés plutôt que les revenus d'adhésion à court terme.

Une réduction de 5 % sur Naver Pay ajoutée au 1 % de cashback existant, liant directement la valeur de l'adhésion à la part de paiement.

Des avantages de contenu groupés — webtoons, musique Vibe, vidéo, cloud, livres audio — pour attirer les utilisateurs de contenus numériques vers des habitudes d'achat.

L'objectif d'accroître la dépendance des marchands : plus les acheteurs sont fidélisés, plus le trafic de Naver devient indispensable.

Une concurrence sur l'étendue des avantages plutôt que sur le taux de récompense brut face aux adhésions rivales (Gmarket Smile Club 3 %, WeMakePrice 2–4 %).

Fixer le prix d'une adhésion en dessous de sa valeur peut constituer une prise de terrain : vendre l'offre groupée en dessous des attentes, ancrer les habitudes de paiement quotidiennes, puis monétiser la profondeur de la relation ultérieurement.

Au moment du rapport du 31 mai 2020, les inscriptions devaient ouvrir à 15 heures le lundi suivant avec un essai gratuit de 30 jours, et Naver a déclaré qu'elle maintiendrait probablement le prix de 4 900 wons tandis que le produit évoluerait. Aucun chiffre d'abonnés n'existait encore. La couverture présentait le lancement comme susceptible d'accélérer les programmes d'adhésion payante sur les plateformes informatiques coréennes et d'accroître la dépendance des détaillants en ligne au trafic de Naver.