네이버, 커머스 이용자 락인 위해 월 4,900원에 첫 구독 서비스 출시

네이버페이, 웹툰, 음악 스트리밍, 클라우드, 이커머스를 운영하는 한국의 대표 인터넷 포털·검색 기업이다.

저렴하고 폭넓은 멤버십, 즉 네이버페이 5% 할인에 콘텐츠 혜택을 더한 상품으로 쇼핑객을 네이버 생태계에 묶어두고 나중에 그 관계를 수익화하겠다는 판단이다.

네이버는 멤버십 없이도 한국 최대의 커머스 견인력을 구축했다. 2019년 온라인 거래액은 20조 9,000억 원으로 쿠팡보다 3조 원 이상 앞섰다. 첫 구독 서비스는 2020년 5월 31일 발표 다음 월요일에 판매를 시작했으며, 예상보다 낮은 월 4,900원(4달러)에 30일 무료 체험을 붙였다.

회원은 결제 할인 외에 네 가지 추가 혜택 중에서 고를 수 있었다. 웹툰 10개 작품, Vibe 스트리밍 서비스의 음악 300곡, 3,300원 상당의 동영상 스트리밍 리워드, 100MB 클라우드 저장공간, 오디오북 할인 쿠폰이었고, 추가 요금을 내면 콘텐츠 접근 범위를 업그레이드할 수 있었다. 고려대 김성철 교수는 이 전략을 저렴한 가격으로 시장에 침투해 구독자를 확보한 뒤 이들을 추가 가치 창출에 활용하려는 것으로 해석했다. 한 업계 관계자는 유통업체들이 이미 네이버와 제휴하기 위해 비용을 지불해 왔으며 네이버에 대한 의존이 더 깊어질 것으로 내다봤다고 말했다.

출시 보도에서는 구독자 수나 매출 성과가 보고되지 않았다. 서비스는 예정대로 출시됐고, 회사는 상품이 진화하는 동안 가격을 유지할 가능성이 높다고 밝혔다.

단기 멤버십 매출보다 구독자 확보를 극대화하기 위해 예상보다 낮은 4,900원으로 책정했다.

기존 1% 캐시백 위에 네이버페이 5% 할인을 얹어 멤버십 가치를 결제 점유율에 직접 연결했다.

웹툰, Vibe 음악, 동영상, 클라우드, 오디오북 등 콘텐츠 혜택을 묶어 디지털 콘텐츠 이용자를 커머스 습관으로 끌어들이려 했다.

판매자 의존을 심화시키는 것을 노렸다. 쇼핑객이 더 많이 묶일수록 네이버의 트래픽은 더 없어서는 안 될 것이 된다.

순수 리워드율보다 혜택의 폭으로 경쟁 멤버십(G마켓 스마일클럽 3%, 위메프 2~4%)을 앞섰다.

멤버십을 저가로 책정하는 것은 시장 선점 전략이 될 수 있다. 기대 이하로 번들을 판매하고 일상적인 결제 습관을 묶어둔 뒤, 나중에 관계의 깊이를 수익화하는 것이다.

2020년 5월 31일 보도 시점에 가입은 다음 주 월요일 오후 3시에 열릴 예정이었고 30일 무료 체험이 제공됐으며, 네이버는 상품이 진화하는 동안 4,900원 가격을 유지할 가능성이 높다고 밝혔다. 구독자 수치는 아직 없었다. 보도는 이번 출시가 한국 IT 플랫폼 전반의 유료 멤버십 프로그램을 가속하고 온라인 유통업체들의 네이버 트래픽 의존을 심화시킬 가능성이 있다고 평가했다.