카카오의 AI 에이전트 카나나, 카카오톡 밖에서 출시 후 일일 설치 66건으로 추락

카카오의 대화형 AI 에이전트 카나나는 사용자의 그룹 채팅 대화 맥락을 이해하고, 이를 요약하며 대화에 참여하도록 설계되었다.

그룹 채팅 맥락을 이해하는 대화형 AI는 자체 앱으로 성장할 수 있으며, 궁극적으로 구독으로 수익화할 수 있다.

카카오는 AI를 미래 성장의 핵심 엔진으로 삼고 계열사를 정비했으며, 2024년 10월 if kakaoAI 2024 행사에서 카나나를 소개했고, 베타는 2025년 5월 8일에 출시되었다.

일일 신규 설치 수는 5월 15일 약 19,000건으로 정점을 찍은 뒤 급락해 하루 100건 미만으로 떨어졌고, 6월 14일에는 66건만 기록되었으며, OpenAI의 ChatGPT는 한국에서 계속 하루 30,000건 이상의 설치 수를 끌어모았다. 6월 14일 기준 총 설치 수는 75,200건을 조금 넘었다.

독립 앱 결정이 비난을 받았다. 그룹 채팅의 모든 참여자가 핵심 기능이 작동하려면 카나나를 설치해야 했고, 이는 접근성을 떨어뜨리고 카카오톡이 제공할 수 있었던 채팅 데이터로부터 모델을 굶주리게 했다.

핵심 가치가 그룹 채팅 맥락인 AI는 모든 구성원이 먼저 별도 앱을 다운로드해야 한다면 그룹에 도달할 수 없다.

카카오톡의 대화로 훈련하는 대신 채팅 데이터 제로에서 시작한 것은 개인화 약속의 이행을 더디게 만들었다.

카카오톡의 유통은 어떤 경쟁자도 맞설 수 없는 유일한 자산이었지만, 출시 결정은 그것을 활용하지 않았다.

소셜 AI에게 유통이 곧 제품이다. 그룹 채팅을 위해 만들어진 에이전트는 그룹이 이미 존재하는 플랫폼 밖에서 성장할 수 없다.

카카오는 베타 기간 동안 응답 품질 평가, 사용자 피드백 수집, 메시지 반응 기능을 추가하며 계속 반복 개선했고, 2025년 후반 공식 출시를 계획했으며, 제품 리드 김종한은 서비스가 "사용할수록 개선된다"고 강조했다.