M&S는 본국에서 100개 점포를 닫으면서 인도에서는 더 많은 점포를 열었다 — 성장은 소도시가 이끌었다

Marks & Spencer는 인도에서 Reliance Industries와 함께 운영하는 대형 백화점을 통해 의류, 화장품, 신발, 란제리를 판매한다.

가처분 소득을 갖고 노동시장에 진입하는 여성 소비자 등 인도 소도시의 쇼핑객이, 본국 시장이 축소되는 동안 영국 하이스트리트 브랜드의 성장을 이끌 수 있다.

M&S는 2001년 단독으로 인도에 진출했고 이후 Reliance Industries와 제휴했다. 합작법인 출범 10년째이던 FY2019까지 매출은 처음으로 1,000 crore루피를 넘어설 예정이었다.

FY19까지의 여러 해 동안 매출은 연평균 24% 성장했으며, 매출의 5분의 1은 이미 소도시에서 나왔고 여성복이 매출의 65%, 아동복이 20%를 차지했다. FY18 매출은 908 crore루피였고, 전년의 4 crore루피 적자에서 벗어나 사상 첫 66.3 crore루피의 흑자를 기록했다. 약 70개 점포를 보유한 M&S 인도는 2년 동안 6개월마다 여러 형태로 9개 점포를 열고, 매장 내 패션 스타일리스트를 배치하며, 새 카탈로그를 출시할 계획이었다. 이는 모회사가 2022년까지 약 100개 점포 폐쇄를 향해 점포망을 합리화하는 와중에, 점포 수 기준으로 인도를 영국 밖 최대 시장으로 만드는 것이었다.

포화된 대도시 시장과 달리 인도 소도시는 확보 가능한 부동산과 처음으로 정장을 구매하는 고객을 모두 제공했다.

전자상거래의 성장이 오프라인에서 패션 브랜드 인지도를 쌓아, 상위 10개 도시 밖에 점포를 여는 비용을 낮췄다.

합작법인은 FY18에 첫 흑자를 내며 단위 경제성을 막 입증했고, 이는 모회사가 다른 지역에서 축소하는 동안 확장을 정당화했다.

매출의 65%를 차지한 여성복은 브랜드를 가장 빠르게 성장하는 부문, 즉 전문직 노동시장에 진입하는 여성과 연결시켰다.

축소되는 본국 시장과 성장하는 시장은 서로 다른 회사다. 고객이 새로 생겨나는 곳에서 확장하고, 그렇지 않은 곳에서는 점포망을 축소하게 하라.

2019년 2월 기준으로 M&S 인도는 소도시 점포망을 더 넓히기 위해 6개월마다 9개 점포를 열고 있었으며, 인도는 영국 밖 최대 점포망이었다. 해당 자료에는 이후의 실적이 기록되어 있지 않다.