point.me, 60명의 상담원으로 구성된 리워드 항공권 컨시어지 서비스를 검색 엔진으로 전환하고 200만 달러를 유치하다

point.me는 로열티 프로그램 전반에 걸쳐 실시간 리워드 항공권을 검색하는 뉴욕의 검색 도구로, 예약이 어려운 경우를 위한 컨시어지 서비스도 제공한다.

리워드 여행 고객은 컨시어지에 비용을 지불하는 대신, 포인트 항공권을 찾아주고 예약 안내를 제공하는 셀프서비스 검색에 비용을 지불할 것이다.

PAR Capital Ventures가 주도하고 WndrCo Holdings, Jeffrey Katzenberg, Sujay Jaswa 등이 참여한 200만 달러의 시드 라운드

2011년, 여행을 자주 다니던 재무 컨설턴트 Adam Morvitz는 동료들이 어떻게 몇천 포인트로 유럽까지 비즈니스석을 탈 수 있었는지 묻는 것을 알게 되었다. 그해 그는 컨시어지 리워드 항공권 예약 서비스인 Juicy Miles를 출시했다.

컨시어지 서비스가 60명의 상담원으로 성장하면서, Morvitz는 상담원들이 수작업 대신 모든 로열티 프로그램 옵션을 즉시 검색할 방법이 필요하다는 것을 알게 되었다. 2019년 그는 친구이자 여행 전문가인 Tiffany Funk(이전에 One Mile at a Time과 PointsPros에서 근무)와 함께 포인트 항공권을 읽기 쉽게 표시하는 메타검색 엔진을 구축하기 위해 point.me를 만들었다.

2022년 2월 point.me는 200만 달러의 시드 투자와 함께 베타를 종료하고 출시했다. 이 자금은 프런트엔드 및 백엔드 엔지니어와 더 많은 고객 서비스 상담원에게 투입될 예정이었다. 계획된 기능으로는 비교를 위한 현금 가격 표시, 여러 날 동시 검색, 개인화된 AI 기반 추천이 있다. TechCrunch는 사용량이나 매출 수치를 제시하지 않았다.

Funk에 따르면, 고객들은 그렇지 않으면 각 항공사의 로열티 프로그램을 개별적으로 검색해야 했고, 이는 시간이 걸리며 흔히 자신의 포인트 가치의 일부만 찾아내는 데 그쳤다.

컨시어지의 60명 상담원은 어워드 예약에 대한 수요를 보여주었지만, 사업이 성장할 수 있는 속도를 제한했다.

상세한 예약 안내는 창업자들이 가장 자랑스러워하는 기능 중 하나다.

투자자에는 ITA Software 공동 창업자 David Baggett과 Carl de Marcken이 포함되었으며, 이들은 Google Flights가 된 항공편 검색 회사를 매각했다.

수작업 단계를 잘 익힌 서비스 사업은 이를 소프트웨어로 구현하여 어려운 사례에는 컨시어지를 유지하고 검색은 더 낮은 가격에 판매할 수 있다.

2022-02-23 기준 point.me는 표준 요금제, 프리미엄 요금제, 컨시어지 서비스를 갖추고 베타를 종료했다. 현금 가격 비교, 여러 날 검색, 개인화된 추천을 추가할 계획이다. 사용자 수와 매출은 공개되지 않았다.