ウォルマート、ChatGPT内チェックアウトのコンバージョンが3倍低かったため、ChatGPT内のSparkyへ移行

自社チャットボットSparkyを通じて商品を販売する米国の小売業者で、現在はSparkyをChatGPT内に組み込んでいる

Instant Checkoutで買い物客がChatGPT内で直接商品を購入できるようにすれば、チャットボットが販売チャネルになるとの見立てだった

ウォルマートはOpenAIと提携し、ユーザーがChatGPTを通じて買い物できるようにし、約20万点の商品をInstant Checkoutでチャットボット内から購入可能にした。

Wiredが報じ、ETBrandEquityが伝えたところによると、売上は従来のオンラインショッピングを下回った。ウォルマートで製品・デザインを統括するEVPのダニエル・ダンカー氏は、チャット内購入のコンバージョンは、ユーザーがウォルマートのウェブサイトへリダイレクトされた場合より3倍低かったと述べた。注文の半数以上をサプリメント、自動車用品、美容、ホーム管理、ハードウェア・工具が占めた。

ウォルマートとOpenAIはInstant Checkoutから離れつつあった。ウォルマートは自社チャットボットSparkyをChatGPT内に置き、ユーザーはログインし、カートはウォルマートのアプリ、ウェブサイト、チャットボット間で同期される。ダンカー氏は、旧チェックアウトでは箱を5つ受け取るのではないかという不安を招いたと述べ、すべてが自動化されるという考えは現実離れしているかもしれないと語った。ウォルマートによると、ChatGPTは検索エンジンの約2倍のペースで新規顧客をもたらしている。

ダンカー氏によると、ChatGPT内のコンバージョンはウォルマートのサイトへのリダイレクト後より3倍低かった

商品ごとの自動チェックアウトにより、買い物客は多数の別々の箱が届くのではと不安を感じた

アプリ、ウェブサイト、チャットボット間で同期されたカートにより、より標準的な購入フローが実現する

それでもChatGPTは検索エンジンの約2倍のペースで新規顧客をもたらした

他社のチャットボット内で販売するのは、チェックアウトが買い物客の習慣に合う場合にのみ機能する。カートとログインを保持する小売業者自身のアシスタントの方が、コンバージョンが高まる可能性がある。

2026年3月20日時点で、ウォルマートとOpenAIはInstant Checkoutから、カート同期を伴うChatGPT内のSparkyへ移行しつつあり、新たな売上結果は報告されていなかった。