월마트, ChatGPT 결제 전환율이 3배 더 낮았다고 밝혀… 그래서 ChatGPT 내부의 Sparky로 전환

이제 ChatGPT에 내장된 자사 챗봇 Sparky를 통해 상품을 판매하는 미국 소매업체

Instant Checkout을 통해 쇼핑객이 ChatGPT 안에서 직접 상품을 구매하도록 하면 챗봇이 판매 채널이 될 것이라는 기대

월마트는 OpenAI와 제휴하여 사용자가 ChatGPT를 통해 쇼핑할 수 있게 했으며, Instant Checkout을 통해 약 20만 개 상품을 챗봇 안에서 구매할 수 있도록 했다.

ETBrandEquity가 보도한 Wired에 따르면, 매출은 전통적인 온라인 쇼핑보다 낮았다. 월마트에서 제품과 디자인을 총괄하는 수석 부사장 Daniel Danker는 채팅 내 구매의 전환율이 사용자가 월마트 웹사이트로 리디렉션되었을 때보다 3배 낮았다고 말했다. 보충제, 자동차용품, 뷰티, 홈 관리, 철물 및 공구가 주문의 절반 이상을 차지했다.

월마트와 OpenAI는 Instant Checkout에서 벗어나고 있었다. 월마트는 자사 챗봇 Sparky를 ChatGPT 안에 넣을 예정이며, 사용자는 로그인하고 장바구니는 월마트 앱, 웹사이트, 챗봇 간에 동기화된다. Danker는 기존 결제 방식 때문에 상자를 다섯 개나 받게 될까 봐 두려웠다고 말했으며, 모든 것이 자동화될 것이라는 생각은 현실과 동떨어져 있을 수 있다고 했다. 월마트는 ChatGPT가 검색 엔진의 약 두 배 속도로 신규 고객을 데려온다고 밝혔다.

Danker에 따르면 ChatGPT 내부의 전환율은 월마트 사이트로 리디렉션된 후보다 3배 낮았다

품목별 자동 결제는 쇼핑객이 여러 개의 개별 상자를 받게 될까 봐 두려움을 느끼게 했다

앱, 웹사이트, 챗봇 간에 동기화된 장바구니는 보다 표준적인 구매 흐름을 제공한다

ChatGPT는 여전히 검색 엔진의 약 두 배 속도로 신규 고객을 데려왔다

다른 사람의 챗봇 안에서 판매하는 것은 결제가 쇼핑객의 습관에 맞을 때만 효과가 있다. 장바구니와 로그인을 유지하는 소매업체 자체 어시스턴트가 더 나은 전환율을 낼 수 있다.

2026-03-20 기준으로 월마트와 OpenAI는 장바구니가 동기화된 ChatGPT 내부의 Sparky로 Instant Checkout에서 전환하고 있었으며, 새로운 매출 결과는 보고되지 않았다.