業務內容
印度的餐飲外送平台。
押注
將預先調配好的熱銷品項備置於出餐站,可讓 10 分鐘餐飲外送在印度人口密集的社區行得通。
起步經過
Zomato 於 2022 年在德里國家首都區(Delhi-NCR)與班加羅爾試辦 Instant,由合作餐廳將預測熱銷品項的預先調配版本供應至其出餐站。
後續發展
最受歡迎的品項證實是饃饃(momos)、波哈(poha)與美極麵(maggi);隨著成長停滯,該訂購選項於 2023 年初前後被停用。先前的嘗試——Swiggy 於 2015 年與雲端廚房 Eatongo 和 Brekkie 合作的 15 分鐘方案,以及 Ola Cafe——也同樣因單位經濟效益不佳而告終。
最終結果
10 分鐘訂購選項自 2023 年初起停用;Zomato 表示 Instant 正以新菜單重新品牌化,所有出餐站維持不變,且無員工受到影響。
必須成立的前提
只有人口密集的辦公區與學生社區能支撐 10 分鐘承諾,而這類區域太少,無法規模化。
推出時因外送員安全引發的反彈,使這項服務的核心賣點更難傳達。
微型出餐站背負固定成本,而狹窄的菜單與小規模的覆蓋範圍無法以量來支撐這些成本。
可套用的啟示
10 分鐘外送只有在人口密度足夠的地方才行得通:若沒有足夠多緊湊、高需求的社區,速度就是成本,而非護城河。
後續影響
截至 2023 年 1 月下旬,一個以新菜單重新品牌化的後繼服務正在籌備中,合作餐廳與先前相同,所有出餐站均保留,且無員工受到影響;與此同時,Zomato 核心餐飲外送業務的成長較上一季放緩至 3%。
追溯依據
參考來源
- Zomato disables its 10-minute delivery service after it struggles to grow Moneycontrol · moneycontrol.com ·